cardozo1965滿意度

由 池文海 著作 · 2008 · 被引用 4 次 — Cardozo (1965)指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他. 的產品。顧客滿意度為評價的結果，包含對付出與獲得的評價(Howard & Sheth,. 1969; Churchill & ...

由 林玫玫 著作 · 被引用 11 次 — 顧客滿意的口號最早由管理學大師Drucker (1950）所提出，他揭示企業的任務在於. 創造滿意的顧客。隨後Cardozo（1965）首先針對顧客期望和滿意做為研究議題，引領. 顧客 ...

由 周宏宏 著作 · 2009 · 被引用 1 次 — Cardozo(1965)最早將顧客滿意度的概念引進行銷學的領域，並且. 指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為。Howard and Sheth(1969)認為顧客滿意. 是顧客對於所購買產品的付出 ...

及服務品質滿意度就即為企業成敗的關鍵，因此顧客滿意度成為企業努力的. 目標。 最早由Cardozo ( 1965 ) 提出顧客滿意度( customer satisfaction ) 的概. 念，他指出顧客 ...

... 滿意度理論的文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的「An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction」。Cardozo(1965)認為，提高顧客的滿意度 ...

由 蔡進發 著作 · 被引用 3 次 — 顧客滿意度的觀念最早是由Cardozo (1965) 所提出並應用於行銷學領. 域，其認為提高顧客滿意度會增加顧客再次購買行為，而且顧客也會購買企. 業的其他產品。而Howard & ...

、顧客滿意度. 從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化理論,是由. 認知失調理論衍生而來(彭榮祥,1995)。 (1)失調是一件使人不愉悅 ...

2.5 顧客滿意度(Customer Satisfaction; CS). 自從Cardozo(1965)將「顧客滿意度」的概念引進到行銷學的領域之後,學者對於顧. 客滿意度的定義至今仍然存在著不同的觀點。

顧客滿意理論(Customer Satisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代，最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。

由 廖述賢 著作 · 被引用 2 次 — Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(3), 244-249.